Цифровая революция «Леруа Мерлен»

AliExpress RU&CIS

Цифровая революция «Леруа Мерлен»

По данным агентства INFOLine, в 2020 году «Леруа Мерлен» стала крупнейшей сетью DIY-магазинов в России: на ее долю приходится более 24% рынка. До 2018 года компания развивалась экстенсивно, расширяя географию присутствия сети офлайн-гипермаркетов. 2018-й стал отправной точкой для грандиозной диджитал-трансформации бизнеса.

Последние несколько лет «Леруа Мерлен» работает над развитием экосистемы по обновлению жилья, в которой клиенту доступен не только ассортимент гипермаркетов, но и широкий спектр услуг, расширенное товарное предложение. В «Леруа Мерлен» и сейчас можно создать дизайн-проект и купить товары с установкой. Но теперь цель компании — стать омниканальной платформой, которая будет сопровождать клиента на всех этапах обновления дома — от разработки дизайн-проекта до выбора предметов декора в уже отремонтированном пространстве, координируя при этом вопросы гарантии, доставки и оплаты.

Цифровая революция «Леруа Мерлен»
Цифровая революция «Леруа Мерлен»«Мы трансформируемся в маркетплейс товаров и услуг по обустройству дома. Но „дома“ в более широком его понимании, то есть той среды, которая окружает человека. Это глобальная трансформация бизнеса на уровне группы Adeo, частью которой является „Леруа Мерлен“».
Николай Абу-Ржейли, ИТ-директор

Для этого «Леруа Мерлен» уже начала цифровую трансформацию: переход от коробочных решений к новой модульной архитектуре, облакам и работе с данными. Также компания переходит от традиционной вертикальной оргструктуры, где департаменты отделены друг от друга, к доменам, представляющим собой симбиоз операционных и продуктовых команд: динамичная и автономная структурная единица с плоской иерархией работает над определенным стратегическим направлением и связанными с ним цифровыми продуктами.

Цифровая революция «Леруа Мерлен»
Цифровая революция «Леруа Мерлен»«Гибкость стала почти самым главным фактором успеха трансформации. К началу прошлого года мы подошли командой из 500 профессионалов в разных ИТ-специальностях. Та зрелость, которой удалось достигнуть, позволила распределить их по операционным командам и объединить компетенции».
Антонэн Маноа Молль, лидер доменов «Клиент» и «Услуги», ранее ИТ-директор

Одно из преимуществ «Леруа Мерлен» в России по сравнению с большинством европейских рынков — быстрая трансформация внешней среды и быстро меняющееся поведение клиента. Меняется само отношение к культуре DIY. Люди готовы поручить часть работы или определенный ее этап профессионалам. И вот уже границы между DIY, DIFM и DIWM не так очевидны и однозначны. В этих условиях рождаются технологические решения, которые являются инновациями для всей группы. Те разработчики, QA-инженеры, Data-специалисты и архитекторы, которые сейчас присоединяются к ИТ-команде «Леруа Мерлен», по сути, создают новый глобальный стандарт в сфере обустройства уже не просто дома, а пространства для жизни.

Цифровая революция «Леруа Мерлен»

«Леруа Мерлен» быстро развивается и стремится стать технологическим лидером.

Яркий пример — Platformeco, собственная разработка российского подразделения «Леруа Мерлен». Это API-платформа для разработки и управления микросервисами с функциями мониторинга, трейсинга, развертывания в облаке, масштабирования, алертинга, кастомизации и интеграции плагинов. Она позволяет аналитикам и фронтенд-разработчикам тестировать гипотезы и запускать микросервисы почти без привлечения бэкенда, поддерживает коммуникации между отдельными командами и снижает time-to-market для новых продуктов. Platformeco оказалась настолько удачной, что уже тестируется во Франции и может вскоре стать глобальным инструментом для подразделений группы Adeo в 14 странах. Есть и другие примеры технологических достижений. Так, «Леруа Мерлен» является одной из первых и крупнейших компаний в России, которая использует Kotlin Multiplatform Mobile для разработки и поддержки флагманского клиентского приложения.

Цифровая революция «Леруа Мерлен»

Disruption (пер. с англ. «нарушение») — это ситуация, когда прорывные идеи и технологии переворачивают бизнес. Например, disruption в банкинге произошел, когда все операции стали доступны со смартфона — они безопасны и очень удобны. Потребители уже привыкли к диджитал-продуктам в сфере банкинга, доставки еды, такси и каршеринга. Совсем скоро disruption произойдет и в сфере обустройства дома.

Уже сейчас «Леруа Мерлен» реализует омниканальную платформу, где клиенты смогут создать дизайн, подобрать товары и услуги и получить все нужное для обновления своего дома. Мастера найдут здесь клиентов, а поставщики получат новые возможности продаж: через маркетплейс даже мелкие компании смогут представить свои товары и заодно — расширить ассортимент магазина (стратегия так называемой «бесконечной полки»).

Цифровая революция «Леруа Мерлен»

Ключ к изменениям — работа с данными. Например, «бесконечной полкой» нельзя управлять без данных о профиле потребления клиента. Когда в продаже сотни тысяч товаров, покупатель не может просмотреть их все. Бесконечное предложение нужно сужать с учетом его предпочтений — истории покупок, поведения на сайте (подобно тому, как стриминговые сервисы рекомендуют зрителю фильмы). В результате каждый покупатель должен увидеть свой «Леруа Мерлен» с персональным предложением. Работа с данными — основа для ИИ, с которым станет возможным распознавание объектов интерьера по фото и подбор наилучшего соответствия, адаптация дизайна под вкусы клиента и др. Поставщикам товаров и услуг данные тоже важны. Они позволят предсказать объем продаж и понять, что добавить в ассортимент и где найти точки роста. И аналитика для партнеров будет важным преимуществом платформы «Леруа Мерлен».

Поэтому данные интегрируются во все направления бизнеса «Леруа Мерлен». Для этого создана и расширяется команда, которая видит потенциал данных в рамках своего домена и развивает его в соответствии со своим видением.

Цифровая революция «Леруа Мерлен»«У нас уникальная децентрализованная управленческая модель, почти без иерархий. Это улучшает и работу с данными. Когда она не замкнута на центральную команду, можно реализовать децентрализованный подход Data Mesh».
Дмитрий Шостко, директор отдела управления ценностью данных
Цифровая революция «Леруа Мерлен»

Пользователями ИТ-продуктов в компании являются не только клиенты, но и сотрудники и даже поставщики.

Сотрудникам доступна собственная мобильная платформа с персонализированным набором приложений: от обучения по профессиям до печати ценников прямо со смартфона. Над ней работает порядка 10 продуктовых команд, которые регулярно выпускают обновления. Одно из последних заключается в том, что мобильное приложение научили выстраивать в торговом зале кратчайший маршрут для сборки онлайн- и офлайн-заказа и показывать, где лежат нужные товары. Это в разы экономит время сотруднику, и позволяет клиенту быстрее получить заказ. Для понимания масштабов: средняя площадь гипермаркета — 10 тыс. кв. м, ассортимент — 30–35 тыс. артикулов.

Цифровая революция «Леруа Мерлен»

Поставщики имеют возможность отвечать на оставленные покупателями отзывы и решать возникающие проблемы. Это сокращает время обработки обращения и повышает доверие, так как каждый ответ персонифицирован.

Для торгового зала разработано решение по управлению штатом кассиров, которое на основе анализа чеков прогнозирует загрузку касс. Это позволяет спланировать смены кассиров и избежать ситуаций, когда клиентов много, а кассиров мало.

AliExpress RU&CIS

Но это своеобразный бекстейдж (от англ.: backstage — закулисный). Главная же сцена принадлежит, конечно же, клиентскому пути. CJM (Customer Journey Map, пер. с англ. «карта путешествия клиента») в DIY-ретейле — это целая вселенная. Тот редкий случай, когда значимость физического магазина не снижается на фоне растущей степени проникновения технологий.

Цифровая революция «Леруа Мерлен»«Наша зона развития — реализовать в онлайне преимущество физического магазина: научиться вдохновлять, одобрять выбор клиента, помогать ему подбирать товары. Поэтому так важны сегодня специалисты, которые понимают ценность этих изменений и могут их сопровождать».
Владимир Сычев, продуктовый лидер доменов «Клиент» и «Омниканальные продажи»

Одна из ближайших задач — дать клиентам полный омниканальный опыт покупки. Не важно, совершен заказ онлайн или офлайн, оплатить можно будет любым удобным способом:

  • если заказ сформирован онлайн — то сразу на сайте или в приложении или, в случае самовывоза, непосредственно в магазине;
  • если заказ сделан в магазине — то там же на кассе, чтобы забрать товар сразу, или оплатить его будучи дома через приложение, заказав доставку;
  • в случае совершения крупной покупки часть общей суммы можно будет оформить в кредит, часть — оплатить любым удобным способом.

Разнообразие задач в компании подразумевает разнообразие возможностей для сотрудников. В «Леруа Мерлен» всегда можно выбрать работу по своим интересам. И делать ее так, как считает оптимальным сам инженер.

Цифровая революция «Леруа Мерлен»

В компании уверены: излишняя регламентация убивает творческое начало и мешает адаптироваться в VUCA-мире. Поэтому инженерная культура «Леруа Мерлен» подразумевает свободу действий в техническом плане. Компания дает ориентиры хороших решений (например, использовать автотесты или строить интеграцию на API), а как и какими технологиями решать конкретную задачу — инженер выбирает сам, с учетом компетенций, стека и наработок своей команды.

Эти ориентиры выработаны внутренним профессиональным сообществом. Например, есть сообщество разработчиков из всех доменов, где они договариваются об общих правилах для основных процессов и делятся наработками. Подобные комьюнити есть и у других ИТ-ролей.

Цифровая революция «Леруа Мерлен»«Инженерная культура дает нам всем одинаковое и четкое понимание „добра“ и „зла“. Мы закрепили ее основные ценности, это помогает новичкам быстрее адаптироваться в компании. Это общее понимание среди разработчиков, архитекторов, тестировщиков, UX-дизайнеров. То есть, если что-то кажется ценным в одной команде, но не принимается в других, оно не становится общей ценностью».
Валерий Лаптев, продуктовый лидер домена «Технологии»

Важный элемент внутренней культуры — Inner Source — принятый стандарт разработки в «Леруа Мерлен». Это идеология открытого кода: как Open Source, только внутри группы компаний Adeo, в которой работает более 130 тыс. человек. С одной стороны, он обеспечивает возможность входящих контрибьюций и совместную работу между внутренними командами и командами из разных стран. Это ускоряет процесс разработки ПО и делает его более эффективным. С другой — сотрудник развивается, так как улучшает свой код, пробует новые технологии и постоянно обменивается опытом с коллегами.

Цифровая революция «Леруа Мерлен»

В компании «Леруа Мерлен» практически нет легаси, потому что будущая ИТ-платформа пишется сейчас. Избежать технологического «зоопарка» помогает внутренний техрадар — указатель стека технологий, ценных с точки зрения компании. Но в рамках этого стека специалисты выбирают то, что считают подходящим для своей задачи, потому что им виднее, как ее решать. Техрадар постоянно обновляется. Каждый может предложить новую перспективную технологию. Ее обсудят на архитектурном комитете и, если она имеет потенциал, опробуют в одном проекте (обычно у инициатора). Если результаты хорошие, ее масштабируют на другие приложения и переведут в стек, рекомендованный для компании.

Устаревшие технологии оперативно выводятся из обращения. Поэтому сотрудники «Леруа Мерлен» работают с современным и востребованным стеком. В частности, на бэкенде используют Kotlin, Java, Spring Boot, Node.js, скоро к ним добавится Go. Фронт-приложения пишутся в основном на TypeScript или React с использованием собственной микро-фронтовой платформы. Мобильные приложения написаны на Kotlin и Swift, и сейчас обкатывается Kotlin Multiplatform. Базы данных — MongoDB, PostgeSQL, Cassandra и быстрый Elasticsearch, а вскоре — MariaDB. В инфраструктуре, помимо классических VMWare, используется гибридное облако, состоящее из публичного и приватного на OpenStack. Приложения деплоятся в Kubernetes.

Цифровая революция «Леруа Мерлен»

«Леруа Мерлен» строит сложные и уникальные для России решения, поэтому здесь рады опытным специалистам с глубокой экспертизой. С другой стороны, иногда для инноваций свежий взгляд и идеи даже важнее опыта. Поэтому компания открыта и для начинающих специалистов. В любом случае, главные ценности — активность, системное мышление и открытость к обучению.

В команде ценят универсальных специалистов с экспертизой по основному направлению (T-shaped). Например, разработчик может специализироваться на одном из языков, но смежная задача на другом языке не станет для него непреодолимым барьером. Впрочем, даже если широких знаний еще нет, но есть желание научиться, — этого достаточно для развития в компании. Еще важно быть готовым к работе в команде, в том числе запрашивать и принимать обратную связь.

Цифровая революция «Леруа Мерлен»

  • Современный стек, используются современные технологии. Некоторые решения даже опережают рынок, например, Kotlin Multiplatform Mobile или API-платформа, аналогов которой пока нет.
  • Свобода выбора в рамках техрадара. Инженеры выбирают технологию, инструмент, с которым будут работать, и способ решения задач.
  • Inner Source — это как Open Source, но внутри компании. В группе компаний Adeo работают более 130 тысяч человек. У инженеров есть возможность работать с коллегами из России и с командами из других стран. Это позволяет использовать в работе новые технологии и постоянно обмениваться опытом с коллегами.
  • Мобильность внутри компании. В существующей сегодня организационной структуре — 20 доменов, каждый из которых имеет продуктовые команды. При этом развиваться можно внутри своей профессии, лидировать проекты и отдельные направления или вообще перейти из ИТ в операционный бизнес. И такие кейсы в «Леруа Мерлен» тоже есть, равно как и переход из операционного бизнеса в ИТ.
    Сотрудники «Леруа Мерлен» тесно взаимодействуют с коллегами из других стран. Есть возможность работать в международных проектах удаленно или с переездом.
  • Участие в диджитал-революции. «Леруа Мерлен» переосмысливает DIY-ретейл так же, как другие технологические лидеры до этого меняли банкинг и ИТ-сервисы. Сейчас в компании можно с нуля создавать прорывные диджитал-решения, примерять разные роли, использовать современные технологии и запускать новые продукты. И это участие в disruption глобального уровня, поскольку российский офис — один из технологических лидеров всей группы Adeo.
Цифровая революция «Леруа Мерлен»

Команде «Леруа Мерлен» нужны инженеры всех специальностей: фронтенд- и бэкенд-разработчики, QA-инженеры, Data Scientists, DevOps-инженеры, аналитики, Product Owners, UX-дизайнеры.

Компания предлагает отличные условия работы: привлекательные компенсации, офис в центре Москвы, гибкий график и формат работы, внутреннее и внешнее обучение, участие в конференциях.

Присоединяйся к команде «Леруа Мерлен», развивай инженерную культуру в международных и локальных проектах, строй будущее своими руками!

Цифровая революция «Леруа Мерлен»
Skillbox
Вы можете пропустить чтение записи и оставить комментарий. Размещение ссылок запрещено.

Оставить комментарий


Thanx: Megastroydom